速卖通AliExpress无忧物流-标准 （AliExpress Standard Shipping）保护政策

为了给买卖双方提供一个公平、安全的交易环境，确保卖家可以放心地在速卖通平台上经营，帮助卖家降低物流不可控因素的影响，使用AliExpress无忧物流发货的订单将享受以下保护政策。

一、适用对象

使用AliExpress无忧物流进行实际发货且填写发货通知的订单

二、订单需满足以下条件

1、卖家如实填写发货通知：使用无忧物流发货，填写发货通知时选择的物流方案为无忧物流。

无忧物流目前提供3种服务：“AliExpress无忧物流-简易”、“AliExpress无忧物流-标准”、“AliExpress无忧物流-优先”

2、卖家已交货到仓库且无延迟发货情况：自创建物流订单起5工作日内货物到仓。

货物是否到仓以及到仓时间以上网信息为准：揽收件以揽件成功信息为准，自寄件以仓库签收成功信息为准

备注：

-- 若卖家填写发货通知时未选择AliExpress无忧物流，则物流纠纷需要卖家自行响应、纠纷退款无法享受敢用敢赔保障，且该笔订单产生的物流纠纷、DSR低分仍然计入考核

-- 若卖家出现延迟发货行为则无法享受敢用敢赔保障，且该笔订单产生的物流纠纷、DSR低分仍然计入考核

特别提醒，为避免延迟发货（自创建物流订单起5工作日内货物到仓）：

--揽收件需要自创建物流订单起3工作日内联系仓库上门揽收（预留2个工作日时间给仓库进行揽收及处理）

--自寄件需要自创建物流订起单4工作日内确保货物到达仓库并签收（预留1个工作日时间给仓库进行处理）

三、卖家保护政策：

保护政策1：物流纠纷无需卖家响应，直接由平台介入核实物流状态并判责

买家发起未收到货纠纷后，卖家无需响应，直接由平台介入核实物流状态并判责。

提醒：非物流问题导致的纠纷，仍然需要卖家自行处理。

保护政策2：因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核

具体保护政策：

1、在订单交易结束后，买家匿名给予DSR分项评分——物流运送时间合理性（shopping speed）1、2、3星评价，不计入买家不良体验订单中DSR物流1、2、3分；

2、对于买家提起的未收到货纠纷/纠纷处理人员修改为未收到货的纠纷，最终速卖通进行裁决的情况，不计入纠纷提起率、仲裁提起率及卖家责任率；

3、买家以未收到货提起的纠纷，最终速卖通平台判断是货物有问题的纠纷且卖家无责任的情况，对纠纷提起率、仲裁提起率进行免责 。

备注：

交易期间突发不可抵抗事件（如地震、洪水，爆仓等），平台会根据不可抗力事件的具体情况，对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断，具体的判定和范围以平台公告为准。

保护政策3：你敢用我敢赔，物流原因导致的纠纷退款由平台承担

无忧物流敢用敢赔：

1）AliExpress无忧物流-标准：赔付上限800元人民币；

2）AliExpress无忧物流-优先：赔付上限1200元人民币；

3）AliExpress无忧物流-简易：赔付上限35元人民币；

【提醒】美国时间2017年9月10日0:00起支付成功的订单， AliEpress无忧物流标准类最高赔付标准将有所调整。查看公告

因以下问题导致的纠纷退款由平台承担：

1、货物仍然在运输途中（超过限时达时间/货物丢失）；

2、物流原因导致的运单号无法查询到物流信息；

3、物流商发错地址的情况

卖家责任平台不赔付，例如：

1）卖家延迟发货，自创建物流订单起5工日内货物未到达仓库；

2）卖家填写了错误的运单号；

3）卖家填错地址；

4）卖家未按约定方式发货，例如买家下单时选择优先服务，卖家擅自更换为标准服务；

5）卖家商品包装不当，导致商品因缺乏必要的缓冲保护材料而破损

备注：

交易期间突发不可抵抗事件（如地震、洪水，爆仓等），平台会根据不可抗力事件的具体情况，对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断，具体的判定和范围以平台公告为准。

FAQ

1、敢用敢赔的赔付流程怎么走，需要卖家操作吗？

无需卖家操作，纠纷人员在判责过程中会进行处理；

2、 怎么查看是否赔付？

若是订单符合赔付的条件，在仲裁结束后的一周左右，款项会直接打到卖家的美元提现账户中。

保护政策4：物流服务不满意卖家可在线投诉

标准服务：从物流订单创建起120天内，卖家可针对入库前丢件、费用争议（重量不符为60天）在线发起投诉。

优先服务：从物流订单创建起40天内，卖家可针对入库前丢件、费用争议在线发起投诉。

点击查看投诉流程及赔付标准>>https://yubaibai.com.cn/article/5594674.html